Contrat de conciergerie Airbnb : le modèle de contrat de prestation et les clauses clés (2026)

Cet article est une aide à la rédaction, pas un conseil juridique. Fais valider ton contrat par un avocat ou un juriste avant de l'utiliser.

Un contrat de conciergerie écrit protège les deux parties : il dit qui fait quoi, pour quel prix et ce qui se passe en cas de problème. Sans lui, chaque désaccord (dégât, annulation, facture) se règle à l'amiable ou pas du tout. Voici la structure d'un contrat de prestation et les clauses à ne pas oublier.

D'abord : quel type de contrat ?

La conciergerie Airbnb se situe entre deux régimes. Si tu assures des prestations matérielles (ménage, accueil des voyageurs, communication, petite maintenance), un contrat de prestation de services convient. Si tu encaisses les loyers pour les reverser, rédiges des baux ou recherches des locataires au nom du propriétaire, tu entres dans un cadre réglementé, qui peut exiger une carte professionnelle. Lis notre article sur la conciergerie sans carte G avant de choisir ton modèle, et celui sur le statut juridique.

Les clauses indispensables

1. Les parties et le bien

Identité du propriétaire et de la conciergerie, adresse du bien, nature du logement, durée de l'accord. Annexe : l'inventaire du mobilier et du linge.

2. Les services inclus et exclus

Liste précise de ce que tu fais :

• création et gestion de l'annonce
• communication avec les voyageurs
• accueil et remise des clés (ou accès autonome)
• ménage et linge à chaque rotation
• maintenance courante et gestion des urgences

Et ce qui est exclu : travaux, gros entretien, déclaration fiscale du propriétaire, litiges avec la copropriété. Ce qui n'est pas écrit sera demandé.

3. La rémunération

Commission en pourcentage, forfait ou modèle hybride : voir combien prendre comme commission. Précise :

• la base de calcul (revenus bruts, nets de frais de plateforme ?)
• la date et le mode de paiement
• ce qui est facturé en plus (ménage, linge, consommables, interventions)

4. La durée et la résiliation

• période d'essai éventuelle
• durée initiale et reconduction
• préavis de résiliation pour chaque partie
• sort des réservations déjà confirmées après la résiliation

5. Les dégâts et les urgences

Définis un seuil de dépense au-delà duquel tu dois demander l'accord du propriétaire, et la marche à suivre pour un dégât causé par un voyageur : photos, déclaration à la plateforme, délais. Prévois qui avance les frais.

6. La responsabilité et les assurances

Chaque partie doit indiquer ses assurances : responsabilité civile professionnelle de la conciergerie, assurance du propriétaire adaptée à la location courte durée. Précise les limites de ta responsabilité. Une assurance habitation classique ne couvre pas toujours la location touristique : le propriétaire doit vérifier.

7. Les obligations réglementaires

Rappelle qui s'occupe des démarches liées à la location (déclaration, numéro d'enregistrement, taxe de séjour, autorisation de la copropriété ou du bailleur, quand elles sont nécessaires). Ces règles varient selon la ville : vérifie auprès de la mairie.

8. La confidentialité et les données

Clauses sur l'usage des informations du propriétaire et des voyageurs, en respectant les règles de protection des données.

9. Le règlement des litiges

Médiation en premier, puis juridiction compétente. Garde cette clause simple.

Les pièges fréquents

• Un contrat trop vague sur les services : le propriétaire attend plus que ce que tu fais.
• Pas de seuil de dépense : désaccords sur les interventions.
• Aucune clause de sortie claire : tu restes engagé sur un bien qui ne marche pas.
• Mélanger prestation et mandat sans l'avoir vérifié.
• Oublier l'assurance : un sinistre sans couverture peut te coûter cher.

Comment l'utiliser dans ta prospection

Montre un exemple de contrat lors du premier rendez-vous avec un propriétaire. C'est un signe de professionnalisme, et il rassure. Pour savoir où trouver tes propriétaires, lis comment trouver ses premiers propriétaires, et pour la vue d'ensemble, comment ouvrir une conciergerie Airbnb.